阿拉善高新区示范区“高新小易”赋能“数智化”营商

阿拉善高新区积极落实盟委“扩大”会议上提出的“打造更优营商环境”“加强数字政府建设”的要求，依托智能机器人“高新小易”，开设“高新易小政”综窗和数智专区，打造智能化政务服务“升级版”，不断简化办事流程、提升服务效能，按下了便民利企“快捷键”。

在阿拉善高新区政务服务中心，智能机器人“高新小易”会向每一个前来办事的群众说“你好”。智能机器人“高新小易”采用AI人工智能技术，通过智能交互系统，通过自然的语音方式，为办事群众、企业提供智能迎宾、咨询、引导、现场巡逻、语音讲解等服务，还能对政务服务事项和办件等要素信息进行“云存储+在线查询”，并通过自然语义识别用户提交的问题，利用智能引擎快速检索到相关信息。自“高新小易”智能机器人上线以来，截至目前，智慧引导办事群众400余人，智能解答服务1000余次，梳理汇总热点问题300余个，得到了企业及办事群众的一致好评。

阿拉善高新区推动数字技术深度赋能营商环境，在政务服务中心打造“数智专区”，办事群众和企业只需在自主填单台将办理证照所需要的材料进行上传，由预审机器人对上传材料进行审核认定，办事群众可独立完成从自助填单、事项受理、材料审查到现场发放各类证照等全过程，实现群众随时就能办好事、办成事。

阿拉善高新区政务服务中心还通过引进“高新易小政”综窗，在农村商业银行、玛拉沁社区、内蒙古中高化工有限公司设置了合作专区，为附近居住的办事群众、企业提供“家门口”服务，有效提升办事群众幸福感与满意度。高新区通过政务服务中心软硬件设施升级改造，推广24小时自助智能化服务，建设综合性全自助政务服务中心，全天候为群众提供政务服务事项自助办理，实现政务服务“24 小时不打烊”。