近日，乌海市数字化监督指挥中心12345市民热线上线智能语音社保业务查询服务，向市民提供社保类问题咨询服务。
新上线的AI智能语音社保查询机器人名叫“小海”，设置了社保语言环境，可识别70种市民经常咨询的社保类问题。自7月14日上线至今，“小海”分担了12345市民热线58.16%的社保问题来电，回答正确率为85.73%，缓解了社保类问题带给业务人员的人工解答压力。
市数字化监督指挥中心工作人员侯亮介绍，社保问题一直是市民关注的重点民生问题之一，每日拨打12345市民热线咨询社保问题的电话占总呼入量的20%左右。市数字化监督指挥中心除了加强对热线受理人员的业务培训，增强受理人员社保知识储备，做到当即回复外，还不断更新“小海”智能语音知识库储备，增加可识别社保类问题数量，提高准确率。
12345市民热线自2013年开通至今，一直以服务市民为宗旨，成为家喻户晓的便民热线。目前，市民热线日呼入量约2500个
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