呼和浩特市建立政务服务“好差评”制度持续提升服务质量和效率

记者近日从呼和浩特市行政审批和政务服务局获悉，根据最近出台的《呼和浩特市建立政务服务“好差评”制度实施方案》要求，现在，办事企业和群众可对政务服务机构、平台、工作人员的服务质量以及政务服务事项是否便民等作出评价，并对评分和评价内容全公开，而对不满意评价，将进行100%整改回访。

据了解，建立政务服务“好差评”制度，旨在探索实现“好差评”线上全覆盖、线下全联通、数据全汇聚、结果全公开，持续提升我市政务服务质量和效率，营造良好营商环境，切实增强企业和群众获得感。

建立政务服务“好差评”制度将实现政务服务评价全覆盖。首先是评价对象全覆盖。包括政务服务机构、平台和工作人员。其次是评价范围全覆盖，包括全市各地区各部门提供政务服务的实体政务大厅、网上政务服务平台、政务服务移动端、便民服务点、短信、服务热线等。另外是评价渠道全覆盖和评价功能全覆盖，构建PC端、自助终端、短信、APP及实体政务大厅评价器等评价方式，对现有12345市长热线平台系统进行技术升级改造，实现对全市评价对象、评价范围、评价渠道和评价数据收集的技术功能全覆盖。

建设全市“好差评”应用系统，要做好线上、线下评价，在全市各级政府门户网站、政务服务网、政务服务APP开辟“好差评”功能专区，按照国家、自治区发布的标准规范建设全市“好差评”应用系统，使企业和办事群众在办理各类政务服务过程中的任何环节都能进行在线评价。在市、旗县区政务服务大厅，乡镇（街道）社区（村）便民服务中心服务窗口设置政务服务“好差评”二维码，企业和办事群众可以通过政务服务APP、微信小程序等直接扫码评价，也可以通过短信、实体政务大厅评价器等进行评价。

此次政务服务“好差评”制度将全市各级政务服务机构和人员均作为“好差评”评价对象。评价结果分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级。如办事人员在办件后7个自然日内未作出评价的，默认为“基本满意”等级。“好差评”反映的“差评”问题，由“12345”市长热线和民生平台负责向有关部门反馈和转办，各承办单位应及时回应并认真整改。能够当场解决的要当场解决。不能当场解决的，要建立回访核实整改机制，在48小时之内开展差评回访核实，对确实存在问题的，要找准问题根源，在5个自然日内进行整改，并及时反馈整改意见；较为复杂的，要在15个自然日内完成整改反馈。

按照《呼和浩特市建立政务服务“好差评”制度实施方案》要求，要做好评价结果公开，将企业和办事群众对政务服务的评价结果，通过全市各级政务服务网、政务服务APP等相关平台进行对外公示，接受企业、办事群众以及新闻媒体、社会各界的监督。定期公开各旗县区、各部门“好差评”综合排名情况，定期通报突出问题和典型案例。（记者 刘丽霞）