适老支付服务重在“简化瘦身”

近年来，移动支付快速发展，现金、银行卡等传统支付比重逐渐下降，给部分老年人带来不便。3月7日，国务院发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，旨在解决老年人、外籍来华人员等群体支付不便问题。应秉持以人为本理念，采取多种举措破除困扰老年人的支付壁垒。

“从有到优”提升适老化支付服务水平。近年来，通过适老化金融支付服务网点建设，各地银行网点基本已实现适老化服务“从无到有”的转变。如何让服务水平更好，相关设施更齐备，还需进一步努力。

现金、银行卡是大部分“银发族”的支付方式，银行机构应抓紧对设施、设备进行“大字化”“标准化”改造，并尽可能在全网点覆盖；还应实施营业网点适老服务标准化建设，为老年人提供“一站式”服务。

“简化瘦身”移动支付适老化功能。很多银行机构上线了针对中老年支付结算的移动端版本，但界面提示不明显、操作步骤繁琐等问题依然存在。部分人工客服也存在转接步骤复杂、等待时间长等问题。对此，要进一步“简化瘦身”。对手机银行、聚合支付、小程序等移动支付场景设置“一键进入”“老年专享”等功能。简化优化手机银行应用软件老年人支付业务的办理流程，通过语音提示、导引等实现快捷办理、支付。要通过多渠道、多形式宣传，做好移动支付安全，也包括防范电信诈骗等方面的知识普及，守护好老年人的“钱袋子”。

构建广覆盖、多层次适老化支付综合服务体系。要将优化支付服务纳入文明城市建设、社会综合治理、营商环境评价等考核评估。文旅、商务、卫生等多部门应与银行机构协同，旅游景区、商场综超、医疗机构等重点便民场所保留现金、银行卡等传统支付方式。持续优化“县乡村”服务网络，提升基础金融服务的可得性和均等化水平，为本地老年人提供方便。