杭锦旗着力打造“锦心办”政务服务品牌

2023年，杭锦旗政务服务局以群众和企业的满意度、便利度为目标，打造政务服务升级版工程——“锦心办”政务服务品牌，提升政务服务效能，助力优化营商环境。

“政务服务”用心。坚持政务服务“以民为本”思想，聚焦影响群众和企业办事的难点堵点痛点，组织实施优化政务服务环境“2231”工程，统筹推进“一网、一门、一次”改革，开展极简审批、极优服务“秒批秒办”“好办快办”“一证通办”“免审即享”事项。

“综合受理”顺心。以群众、企业办事需求为导向，在政务服务大厅设置“企业开办专区”“异地通办”等综合服务窗口，积极推进线上“一网通办”线下“一窗通办”。2023年新增18项“一件事一次办”联办事项，变“一事跑多窗”为“一窗跑多事”，让群众、企业在办理同一主题事项过程中切实感受到快捷优质的集成化“顺心”服务。

“自助办理”舒心。为方便群众、企业办事，政务服务大厅分区域设置2个自助服务区，配备专人提供线上线下免费帮办服务。同时，打造24小时自助办税区，切实增强群众、企业获得感和幸福感。

“惠企服务”贴心。“政银合作”为企业提供企业开办大礼包，将线上办理事项与免费邮寄服务广泛融合、有机衔接，让群众异地办事就像网购一样方便快捷，切实实现“零见面”“全网办”；企业开办服务专区为新办企业提供免费印章刻制和免费税务UKey服务，进一步提高企业开办便利度。

“接诉即办”安心。牢固树立“群众利益无小事”理念，以群众满意为第一标准，对群众每件诉求都通过限时办理、及时回复、适时回访的方式，搭建起沟通联系群众的“热线桥”。

“配套服务”暖心。打造暖心服务平台，为群众提供免费茶水、无线网络、充电服务等“十免”服务；设置“母婴室”和“爱心驿站”，为办事群众和户外工作者冬送温暖、夏送清凉。同时，开辟“绿色通道”，为老年人等特殊群体提供全程陪办、协助填表、免费复印等便利化服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。