最高法：打造网上申诉主渠道 全面提升网上信访整体效能

最高人民法院13日印发关于加强新时代人民法院涉诉信访工作的意见，创造适应群众新需要、体现时代新特征的涉诉信访工作模式，打造网上申诉主渠道，将信息化、智能化作为新时代涉诉信访工作的重要支撑。

意见提出，加强涉诉信访源头预防、就地解决、前端化解，用好人民法院调解平台进乡村、进社区、进网格工作机制，及时解决涉诉信访苗头性问题，“一站式”调处化解矛盾纠纷，切实把问题化解在基层和萌芽。

意见强调，打造网上申诉主渠道，全面应用人民法院网上申诉信访平台，打通网上申诉与现场接访、来信办理、视频接访、12368“一号通办”等应用系统信息壁垒和数据互认通道，提供申诉申请、进展查询、法律咨询、第三方化解、结果反馈、满意度评价、投诉建议等服务，实现申诉信访“一网通办”，全面提升网上信访整体效能。建立“有信必复”来信办理机制，建立健全信访必录机制，做到“有访必录、有信必录、有录必全”。

意见要求，将信息化、智能化作为新时代涉诉信访工作的重要支撑，优化四级法院涉诉信访工作平台，以“网络通”“数据通”“业务通”为标准，做到涉诉信访全流程、全业务的网上办理，推动涉诉信访工作模式创新和高质量发展，增强防范化解风险、服务科学决策的能力水平。